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Beneficios:

Salario competitivo
Seguro de enfermedad
Oportunidad de avance
Tiempo libre remunerado
401(k)
Formación y desarrollo

Visión general de la empresa

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Resumen de la posición

Los ingenieros de soporte gestionan las solicitudes de servicio de nivel 1 y 2 tanto de forma remota como in situ. Resuelven problemas técnicos, responden a las llamadas del servicio de asistencia y escalan los problemas cuando es necesario. Las responsabilidades incluyen mantener una cola de tickets saludable, registrar el tiempo y las notas en tiempo real y administrar su horario diario.

Responsabilidades

Identifique, resuelva y documente los problemas de los usuarios para resolverlos, al tiempo que mantiene una satisfacción superior del cliente.
Trabaje con los usuarios finales para resolver las solicitudes de soporte reactivas. Estos problemas estarán relacionados con los servidores y escritorios de Windows, los servicios en la nube de Microsoft, incluidos Microsoft 365 y Azure, los firewalls, los conmutadores administrados y los problemas de conectividad LAN/WAN.
Trabajar para resolver las alertas proactivas y los monitores generados por el NOC. Estos problemas estarán relacionados con copias de seguridad, virus, fallos de hardware inminentes, problemas de licencias y más.
Administre sus colas y programación diaria de tickets para garantizar que todos los tickets asignados se resuelvan y respondan dentro de los objetivos preaprobados.
Comunícate con los clientes según sea necesario: manteniéndolos informados del progreso de los incidentes, notificándoles los cambios inminentes o las interrupciones acordadas.
Mejorar el servicio al cliente, la percepción y la satisfacción.
Comunique de manera efectiva el alcance del trabajo para todos los clientes por hora.
Trabaja en equipo y comunícate de manera efectiva.
Escale los problemas de servicio o proyecto que no se puedan completar dentro de los niveles de servicio acordados.
Desarrollar un conocimiento profundo del catálogo de servicios y cómo se relaciona con las necesidades del cliente.
Documentar los procesos y procedimientos internos relacionados con los deberes y responsabilidades.
Responsable de introducir el tiempo y los gastos en AutoTask a medida que se produce.
Se adhiere a las políticas de seguridad de la información y HIPAA de TeamLogic IT.
Todas las demás funciones asignadas.

Habilidades técnicas requeridas

Competencia intermedia y capacidad para solucionar problemas:
Sistemas operativos Windows 10 y 11
Hardware de estación de trabajo y servidor
Dispositivos y tecnologías de impresión y multifunción
Aplicaciones estándar de Windows.
Conjunto de aplicaciones de Microsoft Office
Conectividad de correo electrónico y dispositivos móviles
Competencia básica y capacidad para solucionar problemas:
Solución de problemas de Mac OS
Tecnologías IPv4 e IPv6
Problemas de conectividad LAN/WAN
Hyper-V, vSphere, Citrix, SQL y Terminal Services
Active Directory
Servidor de Windows2008– 2022
Solución de problemas y configuración de conectividad VPN (Cisco, SonicWall, OpenVPN, IPSec)
Microsoft 365 y Microsoft Azure

Educación

Diploma de escuela secundaria o GED (se prefieren dos años de experiencia universitaria o laboral equivalente).

Experiencia

Dos años trabajando en un entorno de Soporte Técnico/Service Desk preferiblemente.

Certificaciones y Licencias

Se requiere CompTIA A+ o equivalente.
Preferiblemente CompTIA Network+ o equivalente.

Compensación: $53,000.00 - $63,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)