Técnico de Mesa de Ayuda Nivel II
Tiempo completo • Fort Myers
Beneficios:
- Salario competitivo
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- 401(k)
- Formación y desarrollo
Descripción general de la empresa
Si tiene experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida para superar cualquier obstáculo, disfrutará ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar los conocimientos y resolver los desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Resumen de posición
Resumen de posición
Los ingenieros de soporte manejan las solicitudes de servicio de nivel 1 y nivel 2 tanto de forma remota como in situ. Solucionan problemas técnicos, responden llamadas al servicio de atención al cliente y escalan problemas cuando es necesario. Las responsabilidades incluyen mantener una cola de tickets saludable, registrar el tiempo y las notas en tiempo real y administrar su horario diario.
Responsabilidades
- Identifique, solucione y documente los problemas de los usuarios para resolverlos, mientras mantiene una satisfacción superior del cliente.
- Trabaje con los usuarios finales para resolver solicitudes de soporte reactivas. Estos problemas estarán relacionados con los servidores y escritorios de Windows, los servicios en la nube de Microsoft, incluidos Microsoft 365 y Azure, los firewalls, los conmutadores administrados y los problemas de conectividad LAN/WAN.
- Trabajar para resolver alertas proactivas y monitores generados por el NOC. Estos problemas estarán relacionados con copias de seguridad, virus, fallas de hardware inminentes, problemas de licencia y más.
- Gestione sus colas de tickets diarias y programe para asegurarse de que todos los tickets asignados se resuelvan y respondan dentro de los objetivos preaprobados.
- Comuníquese con los clientes según sea necesario: manteniéndolos informados sobre el progreso del incidente, notificándoles sobre cambios inminentes o interrupciones acordadas.
- Mejorar el servicio, la percepción y la satisfacción del cliente.
- Comunique de manera efectiva el alcance del trabajo para todos los clientes por hora.
- Trabaja en equipo y comunícate de manera efectiva.
- Escale los problemas de servicio o proyecto que no se pueden completar dentro de los niveles de servicio acordados.
- Desarrollar un conocimiento profundo del catálogo de servicios y cómo se relaciona con las necesidades del cliente.
- Documentar los procesos y procedimientos internos relacionados con los deberes y responsabilidades.
- Responsable de ingresar tiempo y gastos en AutoTask a medida que ocurre.
- Se adhiere a las políticas de seguridad de la información y HIPAA de TeamLogic IT.
- Todas las demás tareas asignadas.
Habilidades técnicas requeridas
- Competencia calificada / experimentada y capacidad para solucionar problemas:
- Sistemas operativos Windows 10 y 11
- Hardware de estación de trabajo y servidor
- Impresoras y dispositivos y tecnologías multifunción
- Aplicaciones estándar de Windows.
- Conjunto de aplicaciones de Microsoft Office
- Conectividad de correo electrónico y dispositivos móviles
- Competencia básica y capacidad para solucionar problemas:
- Solución de problemas de Mac OS
- Tecnologías IPv4 e IPv6
- Problemas de conectividad LAN/WAN
- Hyper-V, vSphere, Citrix, SQL y Terminal Services
- Active Directory
- Windows Server2008– 2022
- Solución de problemas y configuración de conectividad VPN (Cisco, SonicWall, OpenVPN, IPSec)
- Microsoft 365 y Microsoft Azure
Educación
- Diploma de escuela secundaria o GED (se prefieren dos años de universidad o experiencia laboral equivalente).
Experiencia
- Se prefieren dos años trabajando en un entorno de soporte técnico / mesa de servicio.
Certificaciones y licencias
- Se requiere CompTIA A+ o equivalente.
- Se prefiere CompTIA Network+ o equivalente.
Compensación: $53,000.00 - $63,000.00 por año
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
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Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero