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Beneficios:

Salario competitivo
Seguro de enfermedad
Tiempo libre remunerado
401(k)
Oportunidad de avance
Formación y desarrollo

Visión general de la empresa

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Resumen de la posición

Los ingenieros de sistemas atienden las solicitudes de servicio entrantes tanto de forma remota como in situ. Resuelven problemas técnicos, manejan escalamientos de Nivel 1, ayudan con proyectos y escalan problemas según sea necesario. Esta función implica responder a las llamadas del servicio de atención al cliente y trabajar tanto de forma independiente como dentro de un equipo.

Responsabilidades

Identifique, resuelva y documente los problemas de los usuarios para resolverlos, al tiempo que mantiene una satisfacción superior del cliente
Trabaje con los usuarios finales para resolver las solicitudes de soporte reactivas. Estos problemas estarán relacionados con servidores y escritorios de Windows, servicios en la nube de Microsoft (Microsoft 365 y Azure), Servicios de escritorio remoto, firewalls, conmutadores administrados, problemas de conectividad LAN/WAN.
Trabajar para resolver las alertas proactivas y los monitores generados por el NOC. Estos problemas estarán relacionados con copias de seguridad, virus, fallos de hardware inminentes, problemas de licencias y más.
Administre las actualizaciones y mejoras de software de la línea de negocio cuando corresponda y coordine con el soporte del proveedor cuando sea necesario para admitir el software en servidores y dispositivos de usuario final.
Administre las licencias de software como servicio y las cuentas de los clientes cuando corresponda.
Administre sus colas y programación diaria de tickets para garantizar que todos los tickets asignados se resuelvan y respondan dentro de los objetivos preaprobados.
Utilización avanzada de RMM Software, AutoTask PSA, IT Glue y otras herramientas y tecnologías específicas del servicio para brindar servicios de soporte a usuarios presenciales y remotos.
Comunícate con los clientes según sea necesario: manteniéndolos informados del progreso de los incidentes, notificándoles los cambios inminentes o las interrupciones acordadas.

Habilidades técnicas requeridas

Competencia avanzada y capacidad para solucionar problemas:

Sistemas operativos Windows 10 y 11
Hardware de estación de trabajo y servidor
Dispositivos y tecnologías de impresión y multifunción
Aplicaciones estándar de Windows
Conjunto de aplicaciones de Microsoft Office
Conectividad de correo electrónico y dispositivos móviles
Microsoft 365
Tecnologías IPv4 e IPv6
Problemas de conectividad LAN/WAN

Competencia calificada/experimentada y la capacidad de solucionar problemas:

Solución de problemas de Mac OS
Microsoft Azure
Hyper-V, vSphere, Citrix, SQL y Terminal Services
Active Directory
Servidor de Windows2008– 2022
Solución de problemas y configuración de conectividad VPN (Cisco, SonicWall, OpenVPN, IPSec)
Soluciones MDM

Educación

Diploma de escuela secundaria o GED (se prefieren dos años de experiencia universitaria o laboral equivalente).

Experiencia

Cinco o más años de experiencia relacionada.
Preferiblemente tres + años trabajando en un entorno de Soporte Técnico / Service Desk de MSP.

Certificaciones y Licencias

Certificaciones profesionales de TI, como: Microsoft MCP, MCSA o MCSE, Citrix CCEA o CCIA, Cisco CCNA o VMware VCP.
Se requiere CompTIA Network+.
Preferiblemente CompTIA Security+.
Licencia de conducir válida de Florida y debe tener un historial de manejo limpio.

Compensación: $63,000.00 - $70,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.

Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura de personas primero

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)